Quel est votre cas ?
| Aujourd'hui | Guide à suivre |
|---|---|
| Numéro chez un autre fournisseur de l'API WhatsApp | Ce guide |
| Numéro dans l'application WhatsApp Business | Connexion : vous pouvez garder l'application |
| Numéro sur WhatsApp personnel | Prérequis : le numéro doit d'abord être libéré |
Ce qui est conservé, et ce qui ne l'est pas
Lors d'une migration entre comptes WhatsApp Business, Meta conserve avec le numéro :
- son nom affiché ;
- sa note de qualité et sa limite d'envoi ;
- son statut de compte professionnel officiel (coche bleue), s'il l'a ;
- les modèles de messages approuvés de bonne qualité.
Ne suivent pas :
- les modèles refusés, en attente ou de faible qualité ;
- l'historique des conversations, qui reste dans l'ancien outil (exportez-le si vous devez le garder) ;
- vos automatisations et parcours, à reconstruire dans Walexia ;
- vos listes de contacts, à exporter de l'ancien outil puis à importer, avec leurs accords.
Étape 1 : préparer
- Exportez de l'ancien outil vos contacts (avec la date et l'origine de leur accord), vos modèles et ce que vous souhaitez garder de l'historique.
- Listez vos automatisations : messages d'accueil, réponses hors horaires, relances, parcours de qualification.
- Choisissez un créneau calme : une courte interruption est possible pendant la bascule.
- Désactivez la validation en deux étapes du numéro chez l'ancien fournisseur, ou demandez-lui de le faire : c'est indispensable pour que le numéro puisse être transféré.
Pour aller plus loin
- WhatsApp Business API : Application ou API, rôle du fournisseur, règles de Meta, RGPD, coûts, mise en place : l'essentiel pour décider, en France.
Voyez Walexia sur vos propres conversations.
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Étape 2 : lancer la migration avec Walexia
La migration se lance depuis le compte de destination, avec la procédure de Meta. Notre équipe vous accompagne : elle vérifie avec vous le portefeuille Meta concerné, le numéro et le créneau, puis lance le transfert. Vous validez de votre côté les étapes qui demandent l'accord de l'administrateur du portefeuille.
Prévenez votre ancien fournisseur de la date de bascule, et vérifiez les conditions de résiliation de votre contrat.
Étape 3 : pendant la bascule
- Évitez d'envoyer des campagnes la veille et le jour même.
- Gardez l'ancien outil ouvert en lecture pour consulter l'historique.
- Après le transfert, les messages envoyés sont facturés via le nouveau compte ; ceux envoyés avant restent chez l'ancien fournisseur.
Étape 4 : vérifier après la migration
- Envoyez un message depuis un téléphone de test et vérifiez qu'il arrive dans Walexia.
- Répondez depuis Walexia et vérifiez la réception, avec le bon nom affiché.
- Contrôlez vos modèles : ceux qui ont suivi sont utilisables ; recréez les autres et soumettez-les à Meta.
- Importez vos contacts avec leurs accords et désinscriptions.
- Reconstruisez vos automatisations en commençant par l'accueil et les réponses hors horaires.
- Vérifiez la note de qualité et la limite d'envoi dans WhatsApp Manager : elles doivent être identiques à celles d'avant.
Sources
Voyez Walexia sur vos propres conversations.
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