Glossaire

Glossaire WhatsApp Business : les mots de l’API, de l’IA et des campagnes.

A

Accord (opt-in)

L’accord qu’une personne donne pour recevoir les messages WhatsApp d’une entreprise nommée. Il est obligatoire avant d’écrire en premier ; tout canal convient (site, SMS, papier, en personne) s’il nomme l’entreprise et respecte la loi. Voir aussi désinscription.

Agent IA

Assistant qui répond aux clients en langage courant, à partir des informations validées de l’entreprise, qualifie la demande et passe la main à un conseiller. Depuis le 15 janvier 2026, les règles de WhatsApp exigent qu’il reste centré sur l’activité de l’entreprise. Voir Walexia IA.

API WhatsApp Business

L’interface de Meta qui relie un numéro WhatsApp à un logiciel : plusieurs conseillers sur le même numéro, assistant IA, automatisations, CRM et campagnes. On parle aussi de plateforme WhatsApp Business. Voir la FAQ WhatsApp Business.

Application WhatsApp Business

L’application mobile de WhatsApp pour les petites entreprises : profil, catalogue, réponses rapides, sur un numéro et quelques appareils. Pour travailler en équipe avec un CRM et un assistant IA, on passe par l’API ; les deux peuvent partager un numéro (coexistence).

B

Boîte de réception partagée

Une seule boîte où plusieurs conseillers traitent les conversations WhatsApp d’un même numéro, avec attribution, notes internes et historique. Voir les fonctionnalités.

BSP (fournisseur de solutions)

Business Solution Provider : entreprise agréée par Meta pour donner accès à l’API WhatsApp Business et accompagner sa mise en service, la vérification et la facturation des messages.

BSUID

Identifiant propre à chaque portefeuille d’entreprise, transmis par Meta depuis avril 2026. Quand un client affiche un nom d’utilisateur, son numéro peut ne plus être transmis : CRM et intégrations doivent savoir rattacher la conversation à cet identifiant.

C

Campagne WhatsApp

Envoi d’un modèle de message à un segment de contacts qui ont donné leur accord : offre, rappel, relance, lancement. Voir campagnes WhatsApp.

Catégorie de modèle

Marketing, utilitaire ou authentification. La catégorie fixe les règles d’envoi d’un modèle ; les modèles sont facturés par Meta selon leur catégorie et le pays du destinataire. Chez Walexia, ces frais sont inclus dans le prix de la conversation engagée.

Click to WhatsApp

Tout support qui ouvre une conversation WhatsApp d’un simple appui, souvent avec un message prérempli : publicité Facebook ou Instagram, lien dans un SMS, un RCS, un MMS ou un e-mail, signature d’un vendeur, QR code, bannière, bouton sur un site. Voir le playbook Click to WhatsApp.

Cloud API

La version de l’API WhatsApp Business hébergée par Meta, à laquelle se connectent la plupart des plateformes de messagerie.

Coexistence

Utiliser le même numéro dans l’application WhatsApp Business et dans l’API. Les contacts et les conversations individuelles des 6 derniers mois peuvent être synchronisés dans les 24 heures qui suivent la connexion ; les groupes et les appels restent dans l’application.

Compte professionnel officiel

Le statut signalé par une coche bleue à côté du nom de l’entreprise. Conditions : 30 jours sur la plateforme, vérification d’entreprise, validation en deux étapes, nom affiché approuvé et respect des règles de WhatsApp.

CRM

Logiciel de gestion de la relation client (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho…). Relié à WhatsApp, il reçoit la fiche du contact, la source de la conversation et le résultat de la qualification. Voir les intégrations.

D

Désinscription (opt-out)

La demande d’une personne de ne plus recevoir les messages d’une entreprise. Elle doit être simple (un mot, un bouton) et appliquée tout de suite.

F

Fenêtre de service client de 24 heures

La période ouverte par le dernier message du client, pendant laquelle l’entreprise peut lui répondre par des messages libres. Au-delà, seuls les modèles validés peuvent être envoyés. Depuis le 1^er octobre 2026, la facturation de Meta s’étend aux échanges dans cette fenêtre.

L

Lead qualifié

Prospect dont on connaît le besoin, le délai et la capacité à décider : il est prêt à être transmis à un commercial, avec un résumé. Voir qualification.

Limite d’envoi

Le nombre de personnes différentes qu’un portefeuille d’entreprise peut contacter hors fenêtre de service, sur 24 heures glissantes : 250 au départ, puis 2 000, 10 000, 100 000 et illimité, selon la vérification et la qualité des envois.

M

Message prérempli

Le texte déjà écrit dans la conversation qui s’ouvre après un clic sur un lien ou un QR code : le client n’a qu’à appuyer sur « Envoyer ». Un message différent par support permet de connaître la source de chaque conversation. Voir le générateur de lien WhatsApp.

MMS

Message multimédia des opérateurs mobiles : un SMS avec une image ou une vidéo. Un lien WhatsApp dans un MMS en fait un point d’entrée vers la conversation.

Modèle de message (template)

Message validé par Meta avant envoi, avec des variables (prénom, date, offre), et parfois une image, un document ou des boutons. Il est nécessaire pour écrire en premier ou hors fenêtre de 24 heures. Voir les templates.

N

Nom affiché

Le nom de l’entreprise que voient les clients dans WhatsApp. Il est approuvé par Meta et doit correspondre clairement à l’entreprise.

Nom d’utilisateur

Un pseudonyme que les utilisateurs de WhatsApp peuvent afficher à la place de leur numéro (déploiement progressif en 2026). Les entreprises peuvent réserver le leur depuis le 29 juin 2026. Voir BSUID.

P

Passage de relais

Le moment où l’assistant IA transmet la conversation à un conseiller, avec un résumé : demande prête, client qui veut parler à quelqu’un, question hors de son champ ou insatisfaction.

Portefeuille d’entreprise

L’espace Meta (business portfolio, anciennement Business Manager) qui regroupe les comptes WhatsApp, les numéros et les publicités d’une entreprise. La vérification d’entreprise et la limite d’envoi s’y rattachent.

Q

QR code WhatsApp

Un QR code qui contient un lien WhatsApp : scanné avec l’appareil photo, il ouvre la conversation avec le message prérempli. À imprimer sur une vitrine, un flyer, une carte de visite ou un véhicule. Voir le générateur de QR code WhatsApp.

Qualification

Les quelques questions qui distinguent une demande à traiter tout de suite d’une demande à suivre : besoin, délai, capacité à décider. Sur WhatsApp, une question par message, avec des réponses en boutons quand c’est possible.

Qualité du numéro

L’évaluation par WhatsApp des retours des personnes contactées (blocages, signalements). Une qualité durablement basse entraîne des limites d’envoi.

R

RCS

Rich Communication Services : la messagerie enrichie des opérateurs, qui succède au SMS dans l’application de messages du téléphone (images, boutons, carrousels). Un bouton d’action peut y ouvrir une conversation WhatsApp.

Relance

Message envoyé à une personne qui n’a pas répondu : libre dans la fenêtre de 24 heures, avec un modèle validé au-delà, et avec son accord pour un message commercial.

V

Vérification d’entreprise

La procédure de Meta qui confirme l’identité légale de l’entreprise dans son portefeuille. Elle relève la limite d’envoi à 2 000 personnes et compte parmi les conditions du compte professionnel officiel.

W

wa.me (lien WhatsApp)

L’adresse courte qui ouvre une conversation : wa.me/ suivi du numéro au format international, sans « + » ni espaces, et éventuellement ?text= suivi du message prérempli. Voir le générateur de lien WhatsApp.

Webhook

Une notification envoyée automatiquement d’un logiciel à un autre quand un événement se produit (nouveau message, lead qualifié), pour tenir un CRM ou un outil interne à jour.

Workflow

Un parcours automatisé : questions, conditions, relances et actions (envoi au CRM, attribution à un conseiller), assemblé bloc par bloc. Voir le workflow builder.

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