Walexia

La plateforme WhatsApp Business IA connectée à Meta
Voir Walexia en action Réserver une démo

🎧 Walexia Support — 60% de déflexion IA, CSAT 4.8/5  Voir les tarifs →

La plateforme WhatsApp Business IA connectée à Meta
Voir Walexia en action Réserver une démo
Walexia Support | Support client WhatsApp avec IA
Walexia pour le support client

Résolvez 60% de vos tickets automatiquement

Déflexion IA, routing intelligent, Team Inbox partagée et analytics temps réel : Walexia transforme votre support client WhatsApp en avantage compétitif.

Réserver une démo →Voir Walexia en action
Déjà utilisé par +50 équipes support · CSAT moyen 4.8/5
🤖 60% résolus par l’IA
⚡ Réponse en 3 min
⭐ CSAT 4.8/5
app.walexia.io/support-dashboard
Centre de support — Aujourd’hui
60%Déflexion IA↑ +8%
3 minFRT moyen↓ -22%
4.8/5CSAT↑ +0.3
-40%Volume ticketsRecord
🤖
Suivi commande #4521Résolu automatiquement en 18 secondes
IA Auto
👤
Réclamation complexeEscaladée vers agent humain avec contexte
Agent
🤖
Demande remboursementProcess lancé automatiquement en 45s
IA Auto
⭐
CSAT collecté5 étoiles après résolution WhatsApp
CSAT
Déflexion & IA automatique

Résolvez 60% de vos tickets instantanément, sans intervention humaine

L’IA Walexia répond en moins de 18 secondes aux demandes récurrentes : suivi commande, remboursement, FAQ, statut. Vos agents se concentrent sur les cas à haute valeur.

60%déflexion IA
18srésolution auto
24hdisponible
✓Réponses automatiques aux FAQ, suivi de commande et statut de remboursement.
✓L’IA détecte l’intention et résout ou escalade selon la complexité.
✓Disponible 7j/7, 24h/24, même hors horaires ouvrés.
Voir la démo de déflexion IA →
IA Support — Ce mois60% auto
🤖 Suivi commande #4521 — Marie L.18s
🤖 FAQ livraison internationale — Anna R.Auto
👤 Réclamation complexe — Jean D.Sarah
⭐ CSAT moyen collecté4.8/5
Routing & Team Inbox

Le bon agent au bon moment, avec tout le contexte

L’IA qualifie chaque demande, la route vers le bon département ou l’agent disponible et escalade vers un humain quand c’est nécessaire.

3 minFRT moyen
100%tickets routés
1numéro WhatsApp
✓Détection automatique : SAV, livraison, remboursement, réclamation.
✓Routing vers le bon département selon le sujet, la langue et la disponibilité.
✓Notes internes, historique client et collaboration sans double réponse.
Explorer le routing intelligent →
Routing automatiqueEn action
💬 Message client reçuTrigger
🤖 Analyse intention : remboursementIA
⚡ Résolution automatique si possibleAuto
👤 Escalade avec contexte completHumain
Analytics & Performance

Mesurez la performance de votre équipe support en temps réel

FRT, taux de déflexion, CSAT, volume de tickets par agent : toutes vos métriques support sont centralisées dans Walexia.

4.8/5CSAT moyen
60%déflexion IA
-40%volume tickets
✓KPIs temps réel : FRT, CSAT, résolution, volume par canal.
✓Performance par agent : tickets traités, temps moyen, satisfaction.
✓Rapports automatiques hebdomadaires et exports CSV/Excel.
Voir le dashboard analytics →
Analytics SupportCe mois
Déflexion IA60%
FRT moyen3 min
Volume tickets-40%
Résolution98%
Fonctionnalités Support

Tout ce dont votre équipe support a besoin sur WhatsApp

Déflexion IA, inbox partagée, routing, analytics, intégrations helpdesk et support multilingue.

🤖

Déflexion IA 60%

L’IA résout automatiquement les demandes récurrentes et escalade les cas complexes.

60% de déflexion
📥

Team Inbox partagée

Un seul numéro WhatsApp pour toute l’équipe, avec assignation, notes internes et historique.

∞ agents, 1 numéro
🎯

Routing intelligent

L’IA classe chaque demande et route vers le bon agent ou département en temps réel.

100% routés
📊

Analytics & CSAT

FRT, taux de résolution, CSAT par agent et rapports automatiques chaque semaine.

4.8/5 CSAT moyen
🔗

Intégrations helpdesk

Connectez Zendesk, Freshdesk ou Intercom à vos conversations WhatsApp.

Sync bidirectionnelle
🌐

Support multilingue

L’IA détecte la langue du client et répond dans la bonne langue.

+20 langues
Témoignages

Des équipes support qui font plus avec moins

Moins de tickets répétitifs, plus de réactivité, meilleur CSAT.

★★★★★

“L’IA Walexia résout 60% de nos tickets automatiquement. Notre CSAT est passé à 4.8/5 en 2 mois.”

CB
Carole BASQUETDirectrice Business Development — Orange Pro
★★★★★

“La Team Inbox a transformé notre organisation. Plus aucun ticket oublié, et le routing nous fait gagner 2h par agent par jour.”

AK
Astrid KLIJNICManager EMEA — Emil Frey
★★★★★

“Notre FRT est passé de 45 minutes à 3 minutes. Les clients reçoivent une réponse instantanée, même la nuit.”

CD
Christophe DRAVERTResponsable commercial — Cuisines SCHMIDT
FAQ

Questions sur Walexia Support

L’IA peut-elle vraiment résoudre 60% des tickets ?

Oui, c’est une moyenne constatée sur les demandes récurrentes : suivi commande, FAQ, remboursement, statut ou demandes simples.

Comment fonctionne le routing ?

L’IA analyse l’intention, décide si elle peut résoudre ou escalader, puis transmet le contexte complet au bon agent.

Combien d’agents peut-on connecter ?

Le nombre dépend du plan choisi. Les offres avancées permettent de gérer plusieurs agents, équipes ou sites.

Walexia s’intègre avec Zendesk ou Freshdesk ?

Oui, Walexia peut s’intégrer à vos outils helpdesk pour synchroniser les conversations WhatsApp et les tickets.

Prêt à résoudre 60% de vos tickets automatiquement ?

Rejoignez les équipes support qui utilisent Walexia pour réduire leur volume de tickets, améliorer leur CSAT et libérer leurs agents.

Réserver une démo →Voir Walexia en action