Agent IA WhatsApp : il qualifie, répond et passe la main à vos équipes.

Un agent IA WhatsApp est un logiciel d’intelligence artificielle qui répond aux clients d’une entreprise sur WhatsApp Business, à toute heure. Il comprend les messages écrits librement, qualifie la demande, propose un rendez-vous et passe la main à l’équipe avec un résumé. À la différence d’un parcours à boutons ou d’un arbre de décision, il adapte sa question suivante à la réponse reçue. Walexia IA en est un, branché sur la plateforme officielle de Meta.

Depuis juin 2026, Meta propose Meta Business Agent, qui répond à partir de votre site et de vos documents. Il suffit pour les questions fréquentes d’une activité simple, sur un seul numéro. Un agent sur mesure se justifie quand chaque conversation doit être qualifiée selon vos critères, inscrite dans votre CRM ou votre DMS et répartie entre plusieurs sites. Sa disponibilité en France n’était pas confirmée au 3 novembre 2026.

Non. L’agent IA traite les premiers échanges et les questions fréquentes, à toute heure, puis transmet la conversation selon les règles que vous définissez : demande qualifiée, rendez-vous proposé, cas sensible ou simple demande du contact. Vos équipes reçoivent le résumé et reprennent la relation là où elle en est, sans reposer les questions.

Elle s’appuie sur une base de connaissances construite à partir de vos sources (site internet, documents, Google Drive, PDF, fichiers Excel) et sur les scénarios définis avec vous : questions à poser, réponses autorisées, cas à transmettre. Elle ne répond qu’à partir de ces informations, et notre équipe met la base à jour avec vous quand une offre ou une règle change.

L’agent IA s’appuie sur les informations que vous lui fournissez : votre base de connaissances, vos scénarios et le contenu de la conversation en cours. Vous décidez de son activation, de son périmètre et des cas de transmission à un conseiller. Vos données ne servent pas à entraîner des modèles d’intelligence artificielle : c’est écrit dans nos conditions générales de vente.

Quand la demande est complexe ou sensible, quand le contact le demande, ou selon vos propres critères, par exemple un prospect prêt à acheter ou une réclamation. Le conseiller reçoit le résumé et les informations recueillies dans la boîte de réception partagée de Walexia, et poursuit la conversation sur le même numéro WhatsApp.

Les scénarios de démonstration présentent l’agent comme un assistant virtuel, ce qui va dans le sens du règlement européen sur l’IA : une personne doit savoir qu’elle échange avec une IA. Le message d’ouverture exact affiché à vos contacts se définit avec vous pendant le cadrage, comme les cas où l’agent passe la main à un conseiller.

Si la réponse n’est pas dans sa base de connaissances, elle ne l’invente pas : elle le dit au client et transmet la conversation à votre équipe, avec le contexte. La réponse peut ensuite rejoindre la base, pour que l’agent sache y répondre la fois suivante.

Non. Notre équipe, basée en France, conçoit l’agent avec vous : base de connaissances, scénarios, questions de qualification et règles de transmission. Elle le met en place, puis le fait évoluer chaque mois. Vos équipes reprennent les conversations depuis la plateforme Walexia, sans rien paramétrer.

Dans la langue du client : l’agent IA reconnaît la langue du message et répond dans la même, parmi les langues retenues avec vous. C’est utile pour une concession proche d’une frontière ou une clientèle étrangère. Les modèles de messages validés par Meta, eux, se créent langue par langue.