Playbook conversationnel

Click to WhatsApp : transformez chaque clic en conversation qualifiée.

Le playbook de tous vos points d’entrée Click to WhatsApp (publicités, SMS, RCS, e-mails, signatures, QR codes, site) : le message d’accueil, les questions de qualification, le passage de relais à un conseiller, les relances et la checklist de lancement. Avec des exemples de messages à adapter à votre activité.

6 chapitres, du message prérempli à la mesure des résultats ;
des exemples de messages pour l’automobile, l’immobilier, l’e-commerce et les services ;
une checklist de lancement, en ligne et en PDF.

Formulaire ou conversation

Le même intérêt, deux étapes de moins.

Avec un formulaire, chaque étape est une occasion de perdre le prospect. Avec WhatsApp, il écrit tout de suite et reçoit une réponse immédiate, dans l’application qu’il ouvre déjà chaque jour. Un lien wa.me ou un QR code suffit : créez les vôtres avec le générateur de lien WhatsApp.

Le parcours classique5 étapes

Il voit votre annoncePublicité, e-mail ou affiche.
Il arrive sur une pageQui doit charger, puis convaincre.
Il remplit un formulaireNom, e-mail, téléphone, besoin.
Il attendUn e-mail automatique, un rappel « sous 48 h ».
Vous le rappelezS’il décroche, et s’il se souvient de vous.

Autant d’occasions de décrocher.

Le parcours WhatsApp3 étapes

Il voit votre annonce, votre SMS ou votre QR codeLe même support, avec un lien WhatsApp.
Il appuie : la conversation s’ouvreAvec un message prérempli, il n’a qu’à envoyer.
L’IA répond et qualifie, votre équipe reprendTout de suite, à toute heure, avec le contexte.

Une seule conversation, du premier message au rendez-vous.

Pas de faute de saisie : il écrit depuis son propre WhatsApp.
Une qualification dès le premier message.
La source de chaque conversation, jusqu’au CRM.

Click to WhatsApp, partout

Chaque point de contact devient un point d’entrée conversationnel.

Le Click to WhatsApp ne se limite pas aux publicités Meta. Un lien, un bouton ou un QR code suffit : tout ce que vos clients voient ou reçoivent peut ouvrir une conversation WhatsApp, qualifiée par l’IA et rattachée à sa source.

Publicités MetaFacebook et Instagram : le bouton ouvre WhatsApp.
Display et Google AdsBannières et annonces qui mènent à la conversation.
SMSUn lien WhatsApp dans vos campagnes et vos rappels.
RCSUn bouton d’action qui ouvre la conversation.
MMSUn visuel, une offre, et le lien pour en parler.
E-mail et newsletterUn bouton « Répondre sur WhatsApp ».
Signature des vendeursChaque e-mail envoyé devient une porte d’entrée.
QR codeVitrine, flyer, PLV, carte de visite, véhicule.
Site internetUn bouton sur les pages qui comptent.
Fiche GoogleUn lien WhatsApp sur votre fiche d’établissement.
Réseaux sociauxLien en bio, dans les posts et les stories.
Une seule conversation WhatsAppTout arrive au même endroit, avec sa source.

Un lien ou un QR codepar support
Un message prérempliqui dit d’où vient le client
L’IA répond et qualifieà toute heure
Votre équipe reprendavec la source dans le CRM

Avec les publicités Meta, la référence de l’annonce arrive avec la conversation. Sur les autres supports, chaque lien ou QR code porte son propre message prérempli : la source est connue dès le premier message.

Au sommaire

Du premier clic au rendez-vous avec un conseiller.

Six chapitres, des exemples de messages par secteur et une checklist de lancement : à lire en ligne ou à télécharger en PDF.

01

Avant le premier clic

L’objectif, l’offre, les points d’entrée (publicité, SMS, e-mail, QR code…) et le message prérempli de chacun.

02

Le message d’accueil

Répondre tout de suite, dire qui répond et poser une première question simple.

03

La qualification

Trois à cinq questions, une à la fois, avec des réponses en boutons quand c’est possible.

04

Le passage de relais

Quand l’IA transmet à un conseiller, avec quel résumé, et ce que le client lit à ce moment-là.

05

Les relances

Relancer sans insister : la fenêtre de 24 heures, les modèles de messages validés par Meta, l’accord du client.

06

Mesurer et lancer

Les indicateurs à suivre et la checklist de lancement, à cocher avant la mise en ligne.

Extrait du chapitre 2

Le premier message fait la moitié du travail.

La personne vient d’appuyer sur votre publicité, votre SMS ou votre QR code : elle attend une réponse immédiate, qui reprend ce qu’elle a vu et qui lui pose une seule question.

reprendre l’offre du support d’origine, mot pour mot ;
dire qui répond : un assistant, puis un conseiller ;
proposer deux ou trois réponses en boutons.

Concession automobile · publicité « SUV hybride »

Bonjour, l’offre sur le SUV hybride est toujours valable ?

Bonjour ! Oui, l’offre est valable ce mois-ci. Je suis l’assistant de la concession : je prépare votre demande pour un conseiller. Vous cherchez plutôt un véhicule neuf ou d’occasion ?

NeufOccasionJe ne sais pas encore

Questions fréquentes

Avant de l’ouvrir.

Recevoir le playbook

Qu’est-ce que le Click to WhatsApp ?

Tout support qui ouvre une conversation WhatsApp avec votre entreprise d’un simple appui, souvent avec un premier message prérempli : publicité Facebook ou Instagram, lien dans un SMS, un RCS, un MMS ou un e-mail, signature d’un vendeur, QR code, bannière, bouton sur votre site. Le playbook porte sur ce qui se passe après ce clic.

Pourquoi demander un numéro de mobile ?

Le playbook parle de conversations WhatsApp : un membre de l’équipe Walexia peut vous proposer d’en voir un exemple sur votre activité. Vous pouvez aussi cocher la case pour recevoir nos conseils sur WhatsApp ; elle est facultative.

Le playbook est-il réservé aux clients Walexia ?

Non. Les bonnes pratiques valent quel que soit l’outil. Quelques passages montrent comment Walexia les applique (qualification par l’IA, relais vers vos équipes, suivi dans votre CRM).

Sous quelle forme est-il proposé ?

En ligne et en PDF. Les deux s’ouvrent dès l’envoi du formulaire, et l’accès en ligne reste disponible depuis le même navigateur.

Pour aller plus loin