FAQ WhatsApp Business : prix, API, IA, campagnes et RGPD.

L’application WhatsApp Business convient à une petite équipe sur un téléphone. La plateforme WhatsApp Business (l’« API ») sert aux entreprises qui veulent plusieurs conseillers sur un même numéro, des réponses automatiques, un assistant IA, des campagnes avec des modèles validés par Meta et un lien avec leur CRM. On y accède par un fournisseur comme Walexia. Voir les fonctionnalités de Walexia.

Oui dans la plupart des cas. Un numéro déjà utilisé dans l’application WhatsApp Business (version 2.24.17 ou plus) peut être relié à la plateforme sans supprimer le compte : les contacts et l’historique des conversations individuelles des 6 derniers mois peuvent être repris. Un numéro utilisé sur WhatsApp personnel doit d’abord être libéré. Voir les prérequis.

Oui : c’est la « coexistence ». L’application reste utilisable, avec quelques limites : les groupes, les appels, le catalogue, les étiquettes et les messages d’absence de l’application ne passent pas par la plateforme, et le débit est fixé à 20 messages par seconde pour ce numéro.

Oui. Le code de vérification arrive alors par appel vocal au lieu d’un SMS.

Autant que nécessaire, par exemple un par concession, agence ou atelier. Tous les numéros d’un même portefeuille Meta partagent la même limite d’envoi, et le siège garde une vue d’ensemble.

La coche bleue signale un compte professionnel officiel. Il faut respecter la politique de messagerie de WhatsApp, être sur la plateforme depuis au moins 30 jours, avoir un portefeuille d’entreprise vérifié, activer la validation en deux étapes et avoir un nom affiché approuvé. La demande se fait dans WhatsApp Manager ; en cas de refus, une nouvelle demande est possible après 30 jours. Voir Vérification et coche bleue.

Sur le marché, le budget a deux parts : la plateforme et les frais de Meta, qui facture les modèles selon leur catégorie et le pays du destinataire et, depuis le 1er octobre 2026, les échanges dans la fenêtre de 24 heures. Chez Walexia, les frais Meta sont inclus dans le prix de la conversation engagée : vous payez un setup, un forfait mensuel et vos conversations, sans frais Meta à ajouter. Voir les tarifs et notre article sur le prix de WhatsApp Business API en 2026.

Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture au message, et non plus à la conversation, selon la catégorie du modèle (marketing, utilitaire, authentification) et le pays du destinataire. Les tarifs évoluent chaque trimestre : la grille officielle est dans la documentation de Meta pour les développeurs. Avec Walexia, ces frais sont compris dans le prix de la conversation engagée.

Marketing (offres, relances commerciales), utilitaire (confirmation, suivi de commande, rappel de rendez-vous) et authentification (codes de connexion). S’y ajoutent les messages de service : les réponses libres envoyées dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client.

En trois parts : un setup au démarrage, un forfait mensuel (Run) et les conversations engagées, facturées à la conversation et non au message, frais Meta inclus. Chaque projet est personnalisé : les composantes, les options et le configurateur qui prépare votre proposition chiffrée sont sur la page Tarifs.

Quand un client vous écrit, une fenêtre de 24 heures s’ouvre : vous pouvez lui répondre librement. Passé ce délai, ou pour écrire en premier, il faut un modèle de message validé par Meta.

Un texte préparé à l’avance (avec des variables comme le prénom ou une date), soumis à Meta et classé dans une catégorie. Il sert à écrire en premier ou après la fenêtre de 24 heures : relance, rappel de rendez-vous, offre. Voir nos templates WhatsApp Business.

Le plus souvent : une promesse invérifiable, un lien raccourci, une variable utilisée à la place du nom de l’entreprise, ou une catégorie qui ne correspond pas au contenu (une offre déclarée en « utilitaire », par exemple). Voir Configuration initiale.

Seulement aux personnes qui ont accepté de recevoir des messages de votre entreprise sur WhatsApp, avec des modèles validés par Meta. WhatsApp peut aussi limiter le nombre de messages marketing qu’une même personne reçoit, et ces messages ne sont pas délivrés aux numéros des États-Unis. Voir Campagnes WhatsApp.

La limite compte les personnes différentes contactées hors fenêtre de service sur 24 heures glissantes : 250 au départ, 2 000 après la vérification de l’entreprise, puis 10 000, 100 000 et illimité, automatiquement, si la qualité reste élevée. Elle porte sur l’ensemble du portefeuille Meta, pas sur un seul numéro.

L’accord doit indiquer clairement que la personne accepte de recevoir des messages de votre entreprise, en la nommant. Tout canal convient (formulaire, SMS, case à cocher en magasin) s’il respecte ces règles et la loi. Gardez la date, le canal et la formulation de l’accord, par exemple dans votre CRM. Voir Bonnes pratiques WhatsApp Business API.

La désinscription doit être simple et respectée immédiatement : un mot comme « STOP » ou un bouton dans le message. Les personnes peuvent aussi bloquer ou signaler une entreprise ; une qualité durablement basse entraîne des limites d’envoi.

Oui, s’il est centré sur l’activité de l’entreprise : questions sur vos produits, qualification, rendez-vous, suivi. Depuis le 15 janvier 2026, WhatsApp interdit seulement aux fournisseurs d’IA d’y proposer des assistants généralistes. Voir l’agent IA WhatsApp de Walexia.

Un chatbot classique suit un arbre de questions et de boutons. Un agent IA comprend aussi les réponses écrites librement (« plutôt au printemps, si on vend notre appartement »), en tire les informations utiles et adapte la question suivante, dans le cadre que vous avez défini. Voir chatbot ou agent humain sur WhatsApp.

Non. L’IA traite les premiers échanges et les questions fréquentes, qualifie la demande, puis la transmet à un conseiller avec un résumé, selon les règles que vous définissez. Vos équipes gardent la relation.

Toujours. L’assistant se présente comme tel et transmet la conversation à un conseiller dès que le client le demande ou que la situation l’exige.

Non. Avec le workflow builder, l’agent s’assemble bloc par bloc (questions, conditions, relances, envoi au CRM) et se teste dans un aperçu de téléphone avant sa mise en service.

Tout support qui ouvre une conversation WhatsApp avec votre entreprise d’un simple appui, souvent avec un premier message déjà écrit : le client n’a plus qu’à appuyer sur « Envoyer ». Les publicités Facebook et Instagram en sont la forme la plus connue, mais un SMS, un RCS, un MMS, un e-mail, la signature d’un vendeur, un QR code, une bannière ou votre site jouent le même rôle. Voir notre playbook Click to WhatsApp.

Oui. Une conversation ouverte depuis une publicité Meta porte la référence de l’annonce ; sur les autres supports, chaque lien ou QR code a son propre message prérempli. Walexia enregistre la source avec la demande, ce qui permet de suivre les leads et les résultats par canal et par campagne. Voir WhatsApp marketing.

Avec un lien vers votre numéro WhatsApp (adresse wa.me), éventuellement suivi d’un premier message déjà écrit ; un QR code n’est que ce lien, imprimé. Chaque point de contact (SMS, RCS, e-mail, signature, site, vitrine, carte de visite, véhicule) peut ainsi ouvrir la même conversation, avec sa source. Créez les vôtres avec le générateur de lien WhatsApp.

Oui. Le catalogue des intégrations cite notamment HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Bitrix24 et LeadSquared, ainsi qu’une API et des webhooks. Le mode de connexion et les données synchronisées se confirment en démonstration, selon votre outil.

Oui, ainsi qu’avec Pabbly Connect et Zoho Flow : un nouveau lead, un rendez-vous ou un changement de statut déclenche un scénario dans vos outils, ce qui ouvre la connexion à des milliers d’applications sans développement.

Les utilisateurs de WhatsApp peuvent afficher un nom d’utilisateur au lieu de leur numéro. Meta transmet alors un identifiant propre à votre entreprise, et parfois plus le numéro : votre CRM et vos intégrations doivent savoir rattacher une conversation à cet identifiant.

Oui, si l’usage est encadré : une base légale pour chaque traitement, l’information des personnes, des durées de conservation définies et un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD) avec votre prestataire. Pour les questions propres à votre activité, écrivez-nous : nous vous répondons avec les documents adaptés.

Non. WhatsApp exige l’accord préalable de la personne avant de lui écrire en premier, qu’elle soit un particulier ou un professionnel. Les fichiers achetés ou loués ne donnent pas cet accord.

Le droit français autorise la prospection des professionnels par e-mail sur la base de l’intérêt légitime, si le message est en rapport avec leur fonction. WhatsApp va plus loin : l’accord de la personne est exigé dans tous les cas. Le plus sûr est de laisser le prospect écrire en premier, par exemple depuis une publicité ou un QR code.

Nous le déconseillons. Pour un cabinet ou un centre de santé, WhatsApp sert aux rendez-vous, aux rappels et aux questions pratiques, sans données médicales. Voir WhatsApp pour les centres de santé.

La connexion du numéro prend environ une demi-heure si les prérequis sont prêts. La vérification de l’entreprise par Meta, utile pour envoyer davantage de messages, prend plus de temps. Le paramétrage des scénarios se cale ensuite sur votre organisation. Voir Connecter votre numéro.

Un numéro de téléphone, un portefeuille d’entreprise Meta (Business Manager) et un accès administrateur, puis vos premiers modèles de messages. La liste complète est dans les prérequis.

Oui. Notre équipe est basée en France, et Walexia se déploie aussi à l’international : en Espagne, au Portugal et partout où la plateforme WhatsApp Business de Meta est disponible. L’IA peut répondre dans la langue de vos clients ; les langues se définissent avec vous. Aux Émirats arabes unis, Walexia est distribué par The MotorHub, son distributeur officiel.

Non. La connexion se fait dans une fenêtre de Meta : Walexia ne reçoit que les autorisations que vous validez.

Oui : la démonstration est construite sur votre activité, vos canaux et vos questions. Réserver une démo.