Le numéro
Puis-je garder mon numéro actuel ?
Oui dans la plupart des cas. Un numéro de l'application WhatsApp Business peut être connecté en gardant l'application ; un numéro chez un autre fournisseur de l'API peut être migré ; seul un numéro utilisé sur WhatsApp personnel doit d'abord être libéré. Voir Prérequis.
Un numéro fixe convient-il ?
Oui. Le code de vérification arrive alors par appel vocal.
Puis-je avoir plusieurs numéros ?
Oui, par exemple un par établissement. Tous partagent la limite d'envoi du portefeuille Meta.
La connexion
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
La connexion prend environ une demi-heure si les prérequis sont prêts. La vérification de l'entreprise, utile pour envoyer davantage de messages, prend plus de temps et dépend de Meta. Voir Connexion.
Dois-je donner mon mot de passe Facebook ?
Non. La connexion se fait dans une fenêtre de Meta ; Walexia ne reçoit que les autorisations que vous validez.
Les messages et modèles
Quand faut-il un modèle de message ?
Pour écrire à un client plus de 24 heures après son dernier message, ou pour lui écrire en premier. Dans les 24 heures, vous répondez librement.
Pourquoi mon modèle a-t-il été refusé ?
Le plus souvent : promesse invérifiable, lien raccourci, variable utilisée pour le nom de l'entreprise, ou catégorie qui ne correspond pas au contenu. Voir Configuration initiale.
Les tarifs
Comment Meta facture-t-il WhatsApp ?
Selon la catégorie du modèle de message (marketing, utilitaire, authentification) et le pays du destinataire. Chez Walexia, ces frais sont inclus dans le prix de la conversation engagée. Voir notre article sur les prix 2026.
Comment Walexia facture-t-il ?
En trois parts : un setup au démarrage, un forfait mensuel et les conversations engagées, facturées à la conversation et non au message, frais Meta inclus. Chaque projet est personnalisé : les montants figurent dans votre proposition. Voir Comprendre la facturation et la page Tarifs.
L'accord des clients
Puis-je écrire à mes clients existants sur WhatsApp ?
Seulement à ceux qui ont accepté de recevoir des messages de votre entreprise sur WhatsApp. Vous pouvez répondre librement à ceux qui vous écrivent.
Comment prouver l'accord d'un client ?
En conservant la date, le canal et la formulation de l'accord, par exemple dans votre CRM. Les désinscriptions se conservent de la même façon. Voir Bonnes pratiques.
L'IA
Peut-on utiliser un agent IA sur WhatsApp en 2026 ?
Oui, s'il est centré sur votre activité : questions sur vos produits, qualification, rendez-vous, suivi. Depuis janvier 2026, WhatsApp interdit seulement aux fournisseurs d'IA d'y proposer des assistants généralistes. Voir Walexia IA.
Le client peut-il parler à une personne ?
Toujours. L'assistant se présente comme tel et transmet la conversation à un conseiller dès que le client le demande ou que la situation l'exige.
Les nouveautés de WhatsApp
Que changent les noms d'utilisateur WhatsApp ?
Un client peut afficher un nom d'utilisateur à la place de son numéro. Meta transmet alors un identifiant propre à votre entreprise, et parfois plus le numéro. Vos outils (CRM, intégrations) doivent savoir s'en servir. Votre entreprise peut aussi réserver son propre nom d'utilisateur.
Les données de mes clients sont-elles protégées ?
Les échanges passent par l'API officielle de Meta. Pour les questions de conformité propres à votre activité (durées de conservation, données sensibles), écrivez-nous : nous vous répondons avec les documents adaptés.
Autres questions
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Écrivez-nous depuis la page Contact : nous répondons, et nous complétons ce centre d'aide avec les questions qui reviennent.
Où trouver la grille de tarifs de Meta ?
Dans la documentation de Meta pour les développeurs, rubrique tarifs. Elle change chaque trimestre : vérifiez-la avant de budgéter.
Sources
- Meta : tarifs de la plateforme WhatsApp Business
- Meta : recueillir l'accord des personnes
- Meta : noms d'utilisateur et identifiants propres à l'entreprise
Voyez Walexia sur vos propres conversations.
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