Blog Walexia

Le blog WhatsApp Business : guides et méthodes.

Tous les articles

Ventes, support, IA, CRM et règles de WhatsApp.

Secteurs 8 min

Arrêt de Sandra AI en Europe

Sandra AI va cesser ses activités en Europe. Ce que les concessions et les groupes doivent sécuriser d'ici février 2027, et ce qu'un agent IA WhatsApp peut reprendre en complément.

Mis à jour le 6 novembre 2026
IA 8 min

Agent IA de Meta ou sur mesure ?

Ce que fait l'agent IA de Meta, ses conditions au 3 novembre 2026, et les cas où un agent sur mesure se justifie.

Mis à jour le 3 novembre 2026
Secteurs 8 min

Leads constructeur et réseau sur WhatsApp

De la campagne nationale à la concession : ouvrir la conversation sur WhatsApp, qualifier à toute heure, laisser le CRM ou le DMS attribuer, rendre compte à la marque.

Mis à jour le 3 novembre 2026
Secteurs 8 min

WhatsApp pour les groupes automobiles

Un numéro par concession, chaque lead qualifié puis transmis au CRM ou au DMS, un pilotage au siège : la méthode pour tout un réseau.

Mis à jour le 2 novembre 2026
Règles et tarifs 5 min

Prix de WhatsApp Business API en 2026

Catégories, pays, volumes et changements du 1er octobre : ce qui fait le prix, et comment le maîtriser.

Mis à jour le 30 octobre 2026
IA 4 min

Base de connaissances WhatsApp

Les sources à donner à l'assistant, le format des réponses et le rythme de mise à jour.

Mis à jour le 24 octobre 2026
Support 3 min

Boîte partagée WhatsApp

Attribution, notes internes, transferts et horaires : une équipe, un numéro, zéro conversation perdue.

Mis à jour le 24 octobre 2026
Support 3 min

Délais de réponse sur WhatsApp

Première réponse, résolution, horaires et alertes, sans oublier la fenêtre de 24 heures.

Mis à jour le 24 octobre 2026
Support 3 min

Enquêtes NPS sur WhatsApp

La question, les bons moments, le calcul et la suite à donner aux réponses.

Mis à jour le 24 octobre 2026
IA 4 min

IA ou conseiller : quand passer la main

Les signaux qui doivent déclencher le passage à un conseiller, et comment le faire bien.

Mis à jour le 30 octobre 2026
Support 3 min

Mesurer la satisfaction (CSAT)

La question, le bon moment et que faire des réponses, sans trier les avis.

Mis à jour le 24 octobre 2026
IA 3 min

Réduire les tickets avec l'IA

Les demandes à confier à l'IA, comment démarrer prudemment et quoi mesurer.

Mis à jour le 24 octobre 2026
Support 3 min

SAV e-commerce sur WhatsApp

Suivi de commande, retours, remboursements : ce qui s'automatise et ce qui reste humain.

Mis à jour le 24 octobre 2026
Ventes 4 min

Automatiser son cycle de vente

Six automatisations utiles, ce qui doit rester humain et ce que coûte chaque message.

Mis à jour le 2 novembre 2026
Ventes 4 min

Conclure une vente sur WhatsApp

Résumer l'accord, lever le dernier frein, simplifier la signature, sans pression.

Mis à jour le 24 octobre 2026
Ventes 4 min

Pipeline commercial et WhatsApp

Les étapes, ce qu'il faut garder à chaque étape et les indicateurs qui comptent.

Mis à jour le 2 novembre 2026
Ventes 4 min

Prospection B2B sur WhatsApp

Où WhatsApp fonctionne en B2B, comment obtenir l'accord et la méthode en trois messages.

Mis à jour le 24 octobre 2026
IA 8 min

Qualifier ses leads sur WhatsApp

Critères, questions, score et résumé transmis au CRM ou au DMS, avec l'exemple d'une concession automobile.

Mis à jour le 3 novembre 2026
Ventes 5 min

Relances commerciales sur WhatsApp

Le bon calendrier, des messages à adapter et les règles de Meta pour relancer sans lasser.

Mis à jour le 24 octobre 2026
Ventes 5 min

Scripts de vente WhatsApp

Premier échange, qualification, proposition, objections : des trames courtes à adapter.

Mis à jour le 24 octobre 2026
CRM 7 min

Synchroniser WhatsApp et son CRM ou DMS

Quoi faire remonter dans le CRM ou le DMS, comment éviter les doublons, garder la source et ce que 2026 change pour les identifiants.

Mis à jour le 3 novembre 2026