Les dix règles
- N'écrivez en premier qu'aux personnes qui ont accepté vos messages, avec un accord qui nomme votre entreprise.
- Soyez reconnaissable dès la première ligne : qui écrit, et pourquoi.
- Préférez l'utile au pressant : une information attendue est rarement signalée.
- Segmentez : un message pensé pour un groupe précis est mieux reçu qu'un envoi à toute la base.
- Espacez vos envois marketing à une même personne.
- Rendez la désinscription simple, et respectez-la tout de suite.
- Soignez vos modèles : pas de promesses invérifiables, pas de liens raccourcis, pas de majuscules agressives.
- Répondez dans les 24 heures aux clients qui vous écrivent.
- Commencez petit pour chaque nouvelle campagne, puis élargissez.
- Surveillez les signaux (blocages, désinscriptions, note de qualité) et faites une pause au moindre doute.
La note de qualité du numéro
Meta attribue à chaque numéro une note de qualité (élevée, moyenne, faible), calculée à partir de la façon dont les personnes réagissent à vos messages, notamment les blocages et signalements des derniers jours. Vous la voyez dans WhatsApp Manager.
- Élevée : continuez, en gardant les mêmes habitudes.
- Moyenne : réduisez la pression, vérifiez vos audiences et vos modèles.
- Faible : suspendez les campagnes, identifiez la cause (audience, message, fréquence) avant de reprendre.
Une qualité durablement faible empêche la limite d'envoi d'augmenter, et peut conduire Meta à limiter le compte. Chaque modèle a aussi sa propre note de qualité.
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Les limites d'envoi
La limite compte le nombre de personnes différentes auxquelles vous pouvez écrire en premier (hors fenêtre de 24 heures) sur une période glissante de 24 heures. Elle s'applique au portefeuille d'entreprise : tous vos numéros la partagent.
| Palier | Comment l'atteindre |
|---|---|
| 250 | Au départ |
| 2 000 | Vérification de l'entreprise, ou 2 000 messages de qualité envoyés à des personnes différentes en 30 jours |
| 10 000, puis 100 000, puis illimité | Automatiquement, si la qualité reste élevée et que vous avez utilisé au moins la moitié de votre limite sur 7 jours |
Les réponses aux clients qui vous ont écrit dans les dernières 24 heures ne comptent pas dans cette limite.
Le plafond de messages marketing par personne
Indépendamment de votre limite, WhatsApp peut plafonner le nombre de messages marketing qu'une personne reçoit de l'ensemble des entreprises, surtout si elle les lit peu. Un message bloqué ainsi revient en échec avec le code 131049 : attendez au moins 24 heures avant de le renvoyer, et ne relancez pas en boucle.
C'est une raison de plus de cibler : les personnes intéressées lisent vos messages et ne sont pas concernées par ce plafond.
L'accord et les désinscriptions
- Recueillez l'accord sur chaque canal où vous collectez des numéros, avec une case non précochée, et séparez si possible les offres et les messages de service.
- Conservez la preuve : date, canal, formulation.
- Proposez la désinscription dans vos messages marketing (un bouton « Ne plus recevoir » suffit) et appliquez-la immédiatement, sur tous vos numéros.
En cas d'alerte
- Arrêtez les campagnes en cours.
- Regardez les derniers envois : audience, modèle, horaire, fréquence.
- Retirez les contacts qui ont bloqué ou ne lisent jamais vos messages.
- Reprenez progressivement, avec un message plus utile et une audience plus ciblée.
Notre équipe peut vous aider à analyser la situation : contactez-nous.
Sources
- Meta : limites d'envoi
- Meta : plafond de messages marketing par personne
- Meta : qualité des modèles
- Meta : recueillir l'accord des personnes
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