La checklist en un coup d'œil
Pour une vue d'ensemble avant de commencer, lisez notre guide de WhatsApp Business API.
- Un portefeuille d'entreprise Meta (anciennement Business Manager), créé avec une adresse e-mail professionnelle.
- Une personne administratrice de ce portefeuille, disponible le jour de la connexion.
- Un numéro de téléphone qui peut recevoir un SMS ou un appel pour le code de vérification.
- Un site internet en ligne, avec des mentions légales cohérentes avec votre entreprise.
- Les documents de l'entreprise à portée de main pour la vérification : extrait Kbis ou avis de situation SIRENE.
- Un nom affiché pour WhatsApp, proche du nom de votre entreprise ou de votre marque.
1. Le portefeuille d'entreprise Meta
C'est l'espace où Meta rattache vos comptes professionnels : pages, comptes publicitaires et comptes WhatsApp Business. Si vous faites déjà de la publicité sur Facebook ou Instagram, il existe sans doute : vérifiez-le dans Meta Business Suite (business.facebook.com), menu Paramètres.
Sinon, créez-le en quelques minutes. Utilisez une adresse e-mail à votre nom de domaine (contact@votre-entreprise.fr) plutôt qu'une adresse personnelle : elle facilite la vérification de l'entreprise, et le compte ne dépend pas d'une seule personne.
Conseil : ajoutez au moins deux administrateurs au portefeuille. Si la seule personne qui a les accès quitte l'entreprise, vous perdez la main sur votre compte WhatsApp.
2. Le numéro de téléphone
C'est le numéro que vos clients verront. Quatre cas se présentent.
| Votre numéro aujourd'hui | Ce qu'il faut faire |
|---|---|
| Neuf, ou jamais utilisé sur WhatsApp | Rien : il est prêt. |
| Utilisé dans l'application WhatsApp Business | Vous pouvez le garder dans l'application et le connecter à Walexia (voir ci-dessous). |
| Utilisé sur WhatsApp personnel | Supprimez d'abord le compte WhatsApp de ce numéro, ou choisissez un autre numéro. |
| Déjà connecté à un autre fournisseur de l'API | C'est une migration : suivez le guide Migration. |
Un fixe convient : le code arrive alors par appel vocal. Évitez un numéro que plusieurs personnes utilisent pour se connecter à WhatsApp sur leur téléphone.
Garder l'application WhatsApp Business
Depuis 2025, Meta permet de relier à l'API un numéro déjà utilisé dans l'application WhatsApp Business, sans supprimer le compte. Vos équipes peuvent continuer à répondre depuis le téléphone, et vos contacts ainsi que l'historique des conversations individuelles des 6 derniers mois peuvent être repris.
Conditions et limites à connaître :
- l'application doit être à jour (version 2.24.17 ou plus) ;
- la reprise de l'historique se fait dans les 24 heures qui suivent la connexion, une seule fois ;
- les groupes et les appels restent dans l'application, et n'apparaissent pas dans Walexia ;
- dans l'application, les listes de diffusion passent en lecture seule et les messages éphémères sont désactivés dans les conversations individuelles.
Ce choix convient bien quand le téléphone sert encore au quotidien (accueil, atelier, agence). Pour une équipe qui travaille entièrement dans Walexia, un numéro dédié reste plus simple à piloter.
Un numéro par établissement ?
Pour un réseau (concessions, agences, franchises), un numéro par point de vente permet à chaque client de voir le nom de son établissement, et à chaque équipe de gérer ses conversations. Tous les numéros d'un même portefeuille partagent la même limite d'envoi : voir Bonnes pratiques.
3. Le site internet et les informations légales
Pour vérifier votre entreprise, Meta compare le nom, l'adresse et le site que vous déclarez avec des documents officiels. Avant de commencer :
- votre site est en ligne et présente votre activité ;
- les mentions légales indiquent la raison sociale, l'adresse et le numéro SIREN ou SIRET ;
- ces informations sont identiques à celles de votre Kbis et de votre portefeuille Meta (une adresse différente suffit à faire échouer la vérification).
Une page Facebook seule ou un site en construction ne suffisent pas.
4. Le nom affiché
C'est le nom qui apparaît en haut des conversations. Meta l'examine avant de l'approuver : il doit correspondre à votre entreprise ou à une marque que vous exploitez, sans formule générique (« Service client », « Promo ») ni emoji. Préparez-le, ainsi qu'une variante au cas où.
5. Les accès et le jour de la connexion
Le jour de la connexion, il vous faut :
- une personne administratrice du portefeuille Meta, connectée à Facebook sur son ordinateur ;
- le téléphone du numéro à connecter, à portée de main pour recevoir le code ;
- une demi-heure sans interruption.
La suite se fait avec le guide Connexion WhatsApp et Meta. La vérification de l'entreprise peut être lancée avant ou après : elle est utile pour envoyer davantage de messages, voir Vérification.
Sources
- Meta : connecter un numéro de l'application WhatsApp Business
- Meta : nom affiché
- Meta : limites d'envoi
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