Connecter votre numéro WhatsApp à Walexia

Avant de commencer

Vérifiez les points du guide Prérequis : portefeuille d'entreprise Meta, personne administratrice, numéro disponible, informations légales cohérentes. Puis :

• utilisez un ordinateur, avec un navigateur à jour ;
• autorisez les fenêtres surgissantes (pop-up) pour le site de Walexia : la procédure de Meta s'ouvre dans une fenêtre séparée ;
• connectez-vous à Facebook avec le compte de la personne administratrice du portefeuille.

Étape 1 : lancer la connexion depuis Walexia

Dans Walexia, ouvrez l'écran de connexion de WhatsApp et cliquez sur le bouton de connexion avec Meta. Walexia utilise l'inscription intégrée de Meta : la procédure officielle qui relie votre numéro à l'API WhatsApp sans que vous ayez à créer d'application ni à manipuler de clés techniques.

Vous ne communiquez jamais votre mot de passe Facebook à Walexia : la connexion se fait chez Meta, qui demande ensuite votre accord pour les autorisations nécessaires.

Étape 2 : choisir le portefeuille d'entreprise

Meta vous demande à quel portefeuille rattacher WhatsApp. Choisissez celui de votre entreprise ; si vous en avez plusieurs, vérifiez le nom avant de continuer. Il est possible d'en créer un à cette étape, mais mieux vaut l'avoir préparé (voir Prérequis).

Étape 3 : créer ou choisir le compte WhatsApp Business

Si c'est votre première connexion, Meta crée un compte WhatsApp Business dans votre portefeuille. Renseignez :

• le nom affiché, que verront vos clients (votre nom commercial) ;
• la catégorie de votre activité ;
• le fuseau horaire et la devise, si Meta les demande.

Étape 4 : ajouter le numéro

Choisissez l'indicatif (+33 pour la France) et saisissez le numéro. Deux cas :

Un numéro neuf ou libéré

Meta envoie un code à 6 chiffres par SMS, ou par appel vocal si vous le choisissez (indispensable pour un fixe). Saisissez-le dans la fenêtre. Si le code n'arrive pas, attendez quelques minutes avant d'en redemander un, et vérifiez que le numéro n'est plus actif sur une application WhatsApp.

Un numéro déjà dans l'application WhatsApp Business

Choisissez l'option qui permet de connecter votre application WhatsApp Business existante. Meta vous demande alors de confirmer depuis l'application, sur le téléphone. L'application doit être à jour (version 2.24.17 ou plus).

Après la connexion, Meta propose de reprendre vos contacts et l'historique de vos conversations individuelles des 6 derniers mois. Cette reprise doit être faite dans les 24 heures et ne peut être faite qu'une fois : ne quittez pas l'écran avant qu'elle soit lancée. Les groupes et les appels restent dans l'application.

Étape 5 : valider les autorisations

Meta récapitule ce que Walexia pourra faire : envoyer et recevoir des messages pour ce numéro, gérer les modèles de messages. Validez. La fenêtre se ferme et votre numéro apparaît dans Walexia.

Étape 6 : vérifier que tout fonctionne

1. Depuis un autre téléphone, envoyez un message à votre numéro : il doit arriver dans la boîte de réception de Walexia.
2. Répondez depuis Walexia : la réponse doit arriver sur le téléphone de test, avec le nom de votre entreprise.
3. Contrôlez le nom affiché : Meta l'examine ; tant qu'il n'est pas approuvé, il peut apparaître « en attente ».

Ensuite : Vérification de l'entreprise pour envoyer davantage de messages, puis Configuration initiale.

Si quelque chose bloque

Problème	Que faire
La fenêtre de Meta ne s'ouvre pas	Autorisez les fenêtres surgissantes, désactivez temporairement les bloqueurs de publicité, réessayez.
Votre portefeuille n'apparaît pas	Vérifiez que vous êtes connecté avec un compte administrateur de ce portefeuille.
Le code n'arrive pas	Patientez quelques minutes, essayez l'appel vocal, vérifiez que le numéro n'est plus sur une application WhatsApp.
Le numéro est « déjà utilisé »	Il est encore sur WhatsApp ou chez un autre fournisseur : voir Prérequis ou Migration.

Sources

• Meta : connecter un numéro de l'application WhatsApp Business
• Meta : nom affiché