Après-vente automobile
WhatsApp et agent IA pour l’après-vente automobile : rendez-vous atelier, rappels et suivi.
Walexia met un agent IA sur le numéro WhatsApp de votre après-vente. Vos clients y prennent rendez-vous à l’atelier, reçoivent leurs rappels d’entretien et de contrôle technique, valident leurs devis et suivent leur réparation. L’agent propose un créneau, puis votre équipe le confirme, sauf si votre agenda lui est ouvert.
Démonstration construite sur vos propres scénarios.
Par Fadi Hamichi, directeur commercial de Walexia
- Rappel SMS · entretien à prévoir
Bonjour, j’ai reçu le rappel pour l’entretien de ma voiture.
Paul M. · 08:12Bonjour Paul ! Quel est le modèle, et son kilométrage environ ?
IA Walexia · 08:12Un SUV hybride, 30 000 km.
Paul M. · 08:13Merci. Voici les créneaux libres à l’atelier :
Jeu. 9 hJeu. 14 hVen. 8 h 30IA Walexia · 08:13Jeudi 9 h
Paul M. · 08:14C’est noté : révision jeudi à 9 h, à l’atelier de la Concession Nord. Votre conseiller service vous la confirme ici.
IA Walexia · créneau proposéBonjour Paul, c’est Marc, conseiller service. Votre rendez-vous est confirmé jeudi à 9 h, atelier de la Concession Nord.
Marc, conseiller service · WhatsApp- Rappel programmé la veille« Rendez-vous demain à 9 h, atelier de la Concession Nord. »
- Rendez-vous dans votre CRM ou DMSVéhicule et kilométrage transmis
Déjà plus de 50 entreprises font confiance à Walexia
Aimé et utilisé partout en France
1 000 conversations et 60 demandes de rendez-vous pour Rousseau Automobile. Voir les cas clients
Montrez-nous votre parcours atelier.
Nous préparons la démonstration avec vos motifs de rendez-vous, vos rappels et votre organisation, de la demande du client à la restitution du véhicule.
De la demande à la restitution
L’après-vente, en six usages.
Rendez-vous atelier
L’agent propose, l’équipe confirme
Révision, pneus, freinage, diagnostic : l’agent IA identifie le véhicule et le motif, propose un créneau, puis votre équipe confirme, sauf si votre agenda lui est ouvert.
Rappels
Entretien et contrôle technique
Révision, contrôle technique, pneus d’hiver : des rappels avec des modèles de messages validés par Meta, aux clients qui ont accepté de les recevoir.
Confirmation
L’essentiel, au bon moment
Confirmation, puis rappel la veille : date, heure, lieu et véhicule, au nom de votre concession, pour limiter les rendez-vous oubliés.
Devis
Validé d’un bouton
Le devis part en PDF dans la conversation. Le client le valide d’un bouton ou pose sa question ; sans réponse, une relance part automatiquement.
Suivi de réparation
Le client sait où en est son véhicule
Prise en charge, travaux complémentaires à valider, véhicule prêt : chaque étape part sur WhatsApp au moment où l’atelier la déclare.
Réseau et outils
Un numéro par atelier, vos outils gardés
Chaque atelier peut avoir son numéro WhatsApp, avec une vue consolidée pour le siège. Les rendez-vous remontent dans votre CRM ou votre DMS.
En détail
Ce qu’il faut savoir sur WhatsApp en après-vente.
Qu’est-ce que WhatsApp pour l’après-vente automobile ?
C’est le numéro WhatsApp de votre service après-vente, avec un agent IA qui répond à toute heure. Vos clients y prennent rendez-vous à l’atelier, reçoivent leurs rappels d’entretien et de contrôle technique, valident leurs devis et suivent leur réparation, sans appeler l’accueil.
Rendez-vous atelier : qui confirme ?
L’agent IA identifie le véhicule et le motif, puis propose un créneau. Votre équipe confirme le rendez-vous et garde la main sur les échanges. Si votre agenda est ouvert à l’agent, il peut confirmer lui-même le créneau choisi par le client.
Cas client : Pautric BMW & MINI
Chez Pautric BMW & MINI, distributeur des deux marques, l’agent WhatsApp répond à toute heure, y compris sur l’après-vente, et prépare un rendez-vous ou un rappel. Cinq points d’entrée mènent au même agent : 30 % de conversations abouties et 10 % de visites en concession sur 15 jours.
Le cas PautricConcession, groupe ou garage indépendant
Cette page s’adresse à l’après-vente des concessions et des groupes de distribution, avec un numéro par atelier et une vue consolidée pour le siège. Pour un garage indépendant, le même parcours est décrit sur la page dédiée aux garages.
WhatsApp pour garage automobileVos outils restent en place
Walexia s’ajoute à vos outils : les rendez-vous et les demandes remontent dans votre CRM ou votre DMS. Les connexions possibles, outil par outil, s’étudient pendant la démo ; pour un DMS, au cas par cas.
Sécurité et intégrationsComment l’agent IA prend-il un rendez-vous atelier sur WhatsApp ?
Le client écrit depuis un rappel, votre fiche Google, votre site ou un QR code à l’accueil. L’agent IA lui demande le véhicule, le kilométrage et le motif, puis propose des créneaux. Votre équipe confirme le rendez-vous, sauf si votre agenda est ouvert à l’agent. Un rappel part la veille, et la demande remonte dans vos outils.
Peut-on envoyer des rappels d’entretien et de contrôle technique ?
Oui, avec des modèles de messages validés par Meta, aux clients qui ont accepté de recevoir vos messages. Les modèles sont facturés par Meta selon leur catégorie et le pays du destinataire ; ces frais sont inclus dans le prix de la conversation engagée. Le client répond au rappel et prend rendez-vous dans la même conversation.
Peut-on faire valider un devis sur WhatsApp ?
Oui. Le devis part en PDF dans la conversation. Le client le valide d’un bouton ou pose sa question à l’équipe. Les devis restés sans réponse peuvent être relancés automatiquement, et les travaux complémentaires se valident de la même façon, pendant que le véhicule est à l’atelier.
Le client peut-il suivre sa réparation sur WhatsApp ?
Oui. Prise en charge, travaux complémentaires à valider, véhicule prêt : chaque étape part sur WhatsApp au moment où l’atelier la déclare. Le client sait où en est son véhicule sans appeler l’accueil, et l’échange reste dans la même conversation que son rendez-vous et son devis.
Faut-il changer de DMS ou de logiciel d’atelier ?
Non. Walexia s’ajoute à vos outils. Les rendez-vous et les demandes remontent dans votre CRM ou votre DMS, avec le contexte de la conversation. Walexia se connecte notamment à HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zoho CRM ; pour un DMS ou un logiciel d’atelier, la connexion s’étudie au cas par cas, pendant la démo.
L’agent IA répond-il à la place de l’atelier ?
Il traite les demandes simples, comme les créneaux, les horaires ou le suivi, et prépare les autres. Dès qu’une question demande l’avis d’un technicien ou d’un conseiller service, la conversation passe à l’équipe, avec tout l’historique. Vous définissez avec nous ce que l’agent traite seul.
Walexia convient-il à l’après-vente d’un groupe de distribution ?
Oui. Chaque atelier peut avoir son propre numéro WhatsApp, rattaché au compte du groupe, avec une vue consolidée pour le siège : demandes, délais de réponse et rendez-vous, site par site. L’organisation exacte se définit avec vous, à partir de votre réseau et de vos outils.
Cas clients
Ils ont choisi Walexia.
- Automobile
Pautric BMW & MINI
Publicités Meta, fiche Google, site, e-mails et cartes de visite mènent au même agent WhatsApp, qui qualifie puis passe la main au commercial.
- 30 %de conversations abouties
- 10 %de visites en concession
- Automobile
Rousseau Automobile
Des publicités Meta qui ouvrent WhatsApp, un push et un agent IA : 1 000 conversations engagées et 60 demandes de rendez-vous sur 5 points de vente Kia.
- 1 000conversations engagées
- 60demandes de rendez-vous
Parler de votre projet
Montrez-nous vos conversations. Nous vous montrons la suite.
Une démonstration construite à partir de votre activité, de vos outils et de votre organisation.
Pendant la démo, vous verrez :
- un scénario de qualification proche de votre activité ;
- la boîte partagée et le relais vers un conseiller ;
- les connexions possibles avec vos outils ;
- les éléments de budget à prévoir.
Demande envoyée
Merci. Un membre de l’équipe Walexia vous recontacte pour convenir d’un créneau. Ce message ne vaut pas confirmation de rendez-vous.