Walexia pour le support
Service client WhatsApp : des réponses rapides, une équipe soulagée.
L’IA répond aux demandes récurrentes, oriente les autres vers le bon agent avec tout le contexte, et vos indicateurs de support se suivent en temps réel.
Démonstration construite sur vos propres scénarios.
- QR code · accueil atelier
Bonjour, ma voiture est prête ? Je l’ai déposée ce matin.
Paul M. · 15:20Bonjour Paul ! Oui, la révision est terminée. Vous pouvez la récupérer jusqu’à 19 h.
IA Walexia · 15:20Super. Et un voyant est allumé depuis hier, c’est grave ?
Paul M. · 15:22Je transmets votre question à l’atelier, avec votre fiche véhicule. Un technicien vous répond ici.
IA Walexia · 15:22Bonjour Paul, c’est Léo, de l’atelier. Je regarde le voyant quand vous passez, sans rendez-vous.
Léo · atelier · 15:26Parfait, j’arrive vers 18 h. Merci !
Paul M. · 15:27- Conversation transmise à l’atelierFiche véhicule et historique joints
- Avis demandé après le passage« Un mot sur votre visite ? »
- Demande résolueHistorique conservé dans la fiche
Déjà plus de 50 entreprises font confiance à Walexia
Aimé et utilisé partout en France
1 000 conversations et 60 demandes de rendez-vous pour Rousseau Automobile. Voir les cas clients
Un support organisé
Chaque demande trouve la bonne réponse.
Réponses de l’IA
Les demandes récurrentes traitées automatiquement
Suivi de commande, statut, horaires, questions fréquentes : l’IA répond à partir de vos informations, à toute heure, et passe la main pour les cas complexes ou sensibles.
Inbox partagée
Un numéro, toute l’équipe
Assignation, notes internes et historique : plus aucune demande oubliée entre deux collègues.
Routage
Le bon agent, avec tout le contexte
L’IA classe chaque demande, décide si elle peut répondre, puis l’oriente vers le bon service ou l’agent disponible, avec le résumé de l’échange.
Indicateurs
Vos indicateurs de support en temps réel
Temps de première réponse, résolution, satisfaction et volume par agent, centralisés dans Walexia, avec des rapports réguliers.
Pour aller plus loin
Votre service client, bien organisé sur WhatsApp.
Une base de connaissances à jour
L’IA répond à partir de vos sources : choisissez celles à lui donner, soignez le format des réponses et fixez un rythme de mise à jour.
Construire sa base de connaissancesDes délais de réponse suivis
Première réponse, résolution, horaires et alertes : des objectifs simples, sans oublier la fenêtre de 24 heures de WhatsApp.
Fixer ses délais de réponseMoins de tickets, sans perdre le contact
Confiez d’abord à l’IA les demandes les plus simples, démarrez prudemment et mesurez ce qui est vraiment résolu.
Réduire les tickets avec l’IALa satisfaction mesurée dans la conversation
Une question au bon moment, juste après l’échange, puis un suivi des réponses, sans trier les avis.
Mesurer la satisfaction (CSAT)Notre valeur ajoutée
Plus qu’un outil, un agent pensé pour votre service client.
Horaires, suivi, procédures : l’IA répond avec votre base de connaissances.
Transfert avec le résumé : le client ne répète rien.
Escalades et sujets fréquents suivis, pour améliorer les réponses.
Clé en mainAu démarrage, nous construisons votre agent IA et vos scénarios ; chaque mois, nous les faisons évoluer avec vous.Comment se construit notre tarification
Quelles demandes l’IA peut-elle traiter seule ?
Les demandes récurrentes : suivi de commande, statut, horaires, questions fréquentes. Les cas complexes ou sensibles passent à un agent.
Combien d’agents peuvent répondre ?
Plusieurs agents et plusieurs équipes, sur un ou plusieurs numéros ; le nombre dépend de l’offre choisie.
Comment fonctionne le routage ?
L’IA analyse l’intention de la demande, décide si elle peut répondre, puis transmet le contexte complet au bon agent.
Et notre outil de helpdesk ?
Zendesk, Freshdesk ou Intercom : la connexion avec vos tickets s’étudie pendant la démo.
Parler de votre projet
Montrez-nous vos conversations. Nous vous montrons la suite.
Une démonstration construite à partir de votre activité, de vos outils et de votre organisation.
Pendant la démo, vous verrez :
- un scénario de qualification proche de votre activité ;
- la boîte partagée et le relais vers un conseiller ;
- les connexions possibles avec vos outils ;
- les éléments de budget à prévoir.
Demande envoyée
Merci. Un membre de l’équipe Walexia vous recontacte pour convenir d’un créneau. Ce message ne vaut pas confirmation de rendez-vous.