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Migration depuis un autre BSP WhatsApp vers Walexia
Vous utilisez déjà WhatsApp Business API avec un autre prestataire (WATI, Twilio, MessageBird, 360dialog...) et vous souhaitez migrer vers Walexia ? Ce guide vous explique la procédure complète pour migrer sans perdre votre numéro ni interrompre votre service plus que nécessaire.
Ce qui est conservé — et ce qui ne l'est pas
- Votre numéro WhatsApp Business — il est conservé intégralement
- Votre profil WhatsApp (nom, description, photo) — automatiquement transféré
- Votre score de qualité Meta — conservé avec le numéro
- Vos contacts — vos listes de contacts dans Walexia
- Vos templates Meta — à recréer dans Walexia (ils restent approuvés côté Meta)
- L'historique des conversations — non transféré (reste dans l'ancien outil)
- Vos automatisations/chatbots — à reconfigurer dans le builder Walexia
Durée de l'interruption de service
⚠️
Pendant la migration, votre numéro WhatsApp sera temporairement indisponible. La durée varie selon les cas : de quelques heures à 48h. Prévoyez la migration en dehors de vos heures de forte activité.
Étape 1 — Prévenir vos contacts de la migration
Avant tout, envoyez un message à vos contacts actifs depuis votre ancienne plateforme pour les prévenir d'une courte interruption de service. Exemple de message :
Message de préavis — à envoyer depuis votre ancienne plateforme
"Bonjour ! Nous améliorons notre service WhatsApp pour vous offrir une meilleure expérience. Vous pourrez nous contacter sur ce même numéro à partir de demain avec de nouvelles fonctionnalités. À très bientôt !"
Étape 2 — Lancer la migration depuis Walexia
Migrer depuis un autre BSP
📱
WATI / Wati.io
Sélectionné ✓
💬
Twilio
Choisir
🔵
MessageBird / Bird
Choisir
⚡
360dialog
Choisir
🔧
Autre BSP (API directe)
Choisir
Démarrer la migration
1
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Dans votre dashboard Walexia, allez dans Paramètres → Migration BSP. Sélectionnez votre BSP actuel dans la liste, puis cliquez sur Démarrer la migration.
Étape 3 — Modifier le BSP dans Meta Business Manager
Walexia vous guidera pour effectuer le changement côté Meta. Vous devrez vous connecter à votre Meta Business Manager et modifier le BSP associé à votre numéro.
Comptes WhatsApp Business
📱
Mon numéro WhatsApp
+33 6XX XX XX XX · BSP actuel : WATI
Modifier le BSP
2
⚠️ La migration d'un numéro vers un nouveau BSP peut prendre de 1 à 3 jours ouvrés. Votre service sera temporairement suspendu pendant la procédure.
2
Dans Meta Business Manager → Paramètres → Comptes WhatsApp, cliquez sur Modifier le BSP en face de votre numéro. Sélectionnez Walexia dans la liste des BSP partenaires Meta.
ℹ️
Walexia dans la liste Meta : Walexia est un BSP certifié Meta. Si vous ne le trouvez pas dans la liste, recherchez "XV Data" ou "Walexia". Si vous ne trouvez toujours pas, contactez support@walexia.fr — notre équipe peut vous aider manuellement.
Étape 4 — Attendre la validation Meta
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Meta valide le changement de BSP
Ce processus prend généralement 24 à 48 heures ouvrées. Pendant ce délai, votre numéro peut être indisponible pour l'envoi et la réception de messages.
2
Confirmation par email
Walexia vous envoie un email de confirmation dès que la migration est effective côté Meta.
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Reconfiguration dans Walexia
Une fois la migration validée, recréez vos templates (ils sont déjà approuvés côté Meta — seule la saisie dans Walexia est nécessaire) et reconfigurez vos automatisations.
Étape 5 — Vérification post-migration
Une fois la migration confirmée, effectuez ces vérifications :
- Envoyez un message test depuis Walexia vers votre propre numéro
- Vérifiez que les réponses arrivent bien dans votre Team Inbox Walexia
- Recréez vos templates prioritaires dans Walexia
- Vérifiez que votre profil WhatsApp Business s'affiche correctement
- Importez votre liste de contacts depuis votre ancien outil (export CSV)
✅
Migration réussie ? Passez à l'Article 5 — Configuration initiale pour recréer vos templates et configurer votre nouvelle plateforme Walexia.
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