Puis-je utiliser un numéro de téléphone fixe ?+

Oui. Les numéros fixes sont compatibles avec WhatsApp Business API. La vérification se fait par appel vocal (pas SMS). Assurez-vous que le numéro fixe peut recevoir des appels vocaux automatiques.

Mon numéro est déjà sur WhatsApp personnelle — que faire ?+

Vous devez d'abord désinscrire ce numéro de WhatsApp ou WhatsApp Business App. Allez dans l'application → Paramètres → Compte → Supprimer mon compte. Attendez 5 à 10 minutes puis lancez la connexion via Walexia.

Puis-je avoir plusieurs numéros WhatsApp sur Walexia ?+

Oui. Walexia supporte plusieurs numéros sous un même compte (idéal pour les réseaux multi-sites et franchises). Chaque numéro supplémentaire nécessite sa propre connexion Meta et ses propres templates. Contactez-nous pour la configuration multi-numéros.

Mon site web n'a pas de mentions légales — est-ce bloquant ?+

Meta vérifie l'existence et la cohérence de votre présence web lors de la vérification d'entreprise. Un site sans mentions légales peut entraîner un refus de vérification. Ajoutez a minima : raison sociale, SIRET, adresse, email de contact.

Combien de temps prend l'activation après la connexion Meta ?+

L'activation prend généralement 24 à 48 heures. Dans certains cas, elle peut prendre jusqu'à 72 heures pour les nouveaux comptes Meta Business. Walexia vous envoie un email de confirmation dès que votre numéro est actif.

La fenêtre popup Meta ne s'ouvre pas — que faire ?+

Votre navigateur bloque probablement les popups. Autorisez les popups pour walexia.fr dans les paramètres de votre navigateur (Chrome : icône 🔒 dans la barre d'adresse → Autoriser les popups). Essayez également de désactiver temporairement vos extensions (AdBlock, Privacy Badger...).

Je n'ai pas reçu le SMS de vérification — que faire ?+

Attendez 2 minutes, puis cliquez sur 'Renvoyer le code'. Si le SMS ne arrive toujours pas : (1) vérifiez que votre numéro n'est pas sur liste rouge pour les SMS automatiques, (2) essayez l'option 'Appel vocal' à la place du SMS, (3) vérifiez que le numéro n'est pas encore actif sur WhatsApp.

Puis-je changer de numéro après la connexion ?+

Oui, mais la migration de numéro implique une procédure dans Meta Business Manager et une période d'indisponibilité de 24 à 72 heures. L'historique des conversations n'est pas transféré vers le nouveau numéro. Contactez support@walexia.fr pour cette opération.

Mon template a été refusé — pourquoi et que faire ?+

Les refus les plus fréquents : (1) contenu promotionnel trop agressif ou promesses non vérifiables, (2) utilisation de liens raccourcis (bit.ly) — utilisez votre domaine complet, (3) variables utilisées pour le nom de l'entreprise (interdit), (4) contenu identique à un template précédemment refusé. Modifiez le contenu incriminé et resoumettez. En cas de refus répété inexpliqué, contactez Walexia Support.

Combien de temps prend l'approbation d'un template ?+

Meta approuve les templates en 1 à 24 heures dans la plupart des cas. Les templates de catégorie 'Marketing' peuvent prendre jusqu'à 48 heures. Les templates d'authentification (OTP) sont généralement approuvés en moins de 2 heures.

Puis-je modifier un template déjà approuvé ?+

Oui, mais toute modification nécessite une nouvelle approbation Meta. Le template modifié passe en statut 'En attente' pendant la révision. L'ancienne version reste disponible jusqu'à l'approbation de la nouvelle.

Combien de templates puis-je créer ?+

Il n'y a pas de limite stricte au nombre de templates sur Walexia. Meta peut imposer des limites sur les nouveaux comptes (généralement 250 templates au départ), limites qui augmentent avec l'ancienneté et le score de qualité du compte.

Comment prouver qu'un contact a donné son opt-in ?+

Walexia enregistre automatiquement pour chaque contact : la source d'opt-in (formulaire, QR code, import...), la date et heure exacte, l'IP pour les formulaires web, et la version du texte de consentement au moment de l'inscription. Ces données sont exportables en PDF ou CSV pour tout contrôle CNIL.

Que se passe-t-il si un contact répond 'STOP' ?+

Walexia détecte automatiquement les mots-clés d'opt-out ('STOP', 'Arrêter', 'Non', 'Désabonner' et leurs variantes) et exclut immédiatement le contact de toutes les campagnes futures. Cette exclusion est définitive sauf si le contact re-consent explicitement.

Puis-je importer une liste d'anciens clients sans opt-in WhatsApp ?+

Non. Meta et le RGPD exigent un consentement explicite pour WhatsApp, même si ces clients ont consenti à recevoir des emails ou des SMS. Un opt-in email n'est pas transférable à WhatsApp. Vous devez collecter un nouveau consentement WhatsApp via une des 4 méthodes valides décrites dans l'Article 5.

Combien de temps Walexia conserve-t-il mes données ?+

Les données de conversations sont conservées 3 ans par défaut, conformément aux obligations légales françaises. Les preuves d'opt-in sont conservées 5 ans. Vous pouvez demander la suppression de données spécifiques via support@walexia.fr dans le cadre du droit à l'oubli RGPD.

Mes 1 000 conversations offertes se cumulent-elles d'un mois à l'autre ?+

Non. Les 1 000 conversations offertes sont valables uniquement le mois calendaire en cours. Les conversations non utilisées ne sont pas reportées au mois suivant.

Comment est calculée une 'conversation' ?+

Une conversation = une fenêtre illimitée de 24h avec un même contact. Tous les messages échangés dans ces 24h avec ce contact ne comptent que pour une seule conversation facturée. Les conversations entrantes (client qui vous contacte en premier) sont toujours gratuites.

Puis-je suivre mes dépenses en temps réel ?+

Oui. Dans Walexia → Paramètres → Facturation, vous pouvez voir en temps réel votre consommation du mois, le nombre de conversations restantes dans votre quota, et une projection de votre facture de fin de mois. Des alertes sont configurables à 80% et 100% du quota.

Comment contacter le support Walexia ?+

Support email : support@walexia.fr (réponse sous 4h ouvrées). Pour les urgences (numéro suspendu, problème critique) : utilisez le chat live dans votre dashboard Walexia. Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris).