Un client satisfait reste. Un client insatisfait part et en parle. La mesure automatique de la satisfaction client après chaque interaction WhatsApp est l'outil le plus simple et le plus puissant pour piloter la qualité de votre support. Voici comment l'implémenter avec Walexia.
Les équipes qui mesurent le CSAT automatiquement sur WhatsApp avec Walexia obtiennent en moyenne 4.6/5, avec un taux de réponse aux enquêtes de 68% vs 12% pour les enquêtes email.
Le CSAT (Customer Satisfaction Score) mesure la satisfaction d'un client après une interaction spécifique. C'est différent du NPS (qui mesure la fidélité globale) : le CSAT est transactionnel et immédiat. Sur WhatsApp, le timing est parfait : le client vient d'être aidé, il est encore dans la conversation, et répondre à une question simple lui prend 5 secondes.
Quand un agent marque une conversation comme résolue, Walexia envoie automatiquement un message de satisfaction après un délai configurable (5 minutes par défaut).
Message type : 'Bonjour {prénom}, j\'espère que nous avons pu vous aider 😊 Pouvez-vous noter notre service en répondant avec un chiffre de 1 (insatisfait) à 5 (très satisfait) ? Merci !'
La question NPS ('Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous Walexia à un collègue ?') peut être envoyée trimestriellement à votre base de clients. Sur WhatsApp, le taux de réponse dépasse 50% — vs 8% pour les enquêtes NPS email traditionnelles.
Benchmark Walexia 2026 : les clients qui mesurent le CSAT automatiquement améliorent leur score de 0.6 point en moyenne dans les 90 jours suivant le déploiement.
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